Ces deux dernières années, des « invités mystères » ont séjourné dans
200 hôtels espagnols et internationaux afin de comparer leurs services et
installations hôtelières…
L'objectif était de réaliser un
audit évaluant la qualité de ces établissements. Selon le résultat de cette
étude comparative, les hôtels du groupe Derby Hotels Collection (DHC) ont
obtenu la meilleure note en tant que chaîne en zone urbaine en Espagne.
L'audit a été mené avec la plus
grande rigueur par SGS, entreprise spécialisée dans les services d'inspection,
de vérification et de certification. La chaîne hôtelière avait émis le souhait
de participer à cette étude, qui correspond à sa volonté d’exigence et
d'excellence en matière de service et d'offre dans ses 20 établissements de
luxe. L'étude a été réalisée sur un ensemble d'établissements hôteliers de
toutes catégories, de manière totalement anonyme.
Des experts du secteur sont
descendus dans les hôtels afin d'examiner, entre autre, l'interaction entre le
personnel et les clients, les services de restauration, les conseils
touristiques reçus et le fonctionnement des installations.
L'étude prenait ainsi en compte toute
« l'expérience client », de la réservation au départ. Chaque hôte mystère
analysait les critères suivants : qualité du logement, restauration, services
et installations des hôtels.
Madrid, Barcelone, Paris et Londres…
Les hôtels les plus emblématiques
de Derby Hotels Collection ont participé à cette étude : L'hôtel Urban et le
Villa Real à Madrid, l'hôtel Banke à Paris, le Caesar à Londres ainsi que sept
de ses établissements à Barcelone, dont l'hôtel Claris et le Bagués.
Au cours de ces deux années
d’analyse, le groupe a également noté une nette amélioration au niveau des
résultats de ces hôtels, enregistrant une progression de 10 % entre février
2012 et juin 2013.
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