Corsair met un point final à sa transformation avec la mise en place de
nouveaux uniformes pour son personnel à compter du 1er août, après avoir
reconfiguré l’ensemble de sa flotte et opéré une montée en gamme sur la
totalité de son produit au sol et en vol...
Initié en octobre 2011, la mutation de Corsair en compagnie 100%
régulière est désormais achevée. Dès cet été, ce seront plus de
1 000 collaborateurs, dans les avions, les aéroports et sur l’ensemble des
escales qui porteront les nouveaux uniformes de la compagnie, devenant ainsi
autant d’ambassadeurs de la marque Corsair.
Mené simultanément au projet de repositionnement
de la compagnie et accompagnée par l’agence Nelly Rody, la réflexion sur le nouvel
uniforme a été suivie par un comité de pilotage interne qui a travaillé sur les
attentes et besoins des futurs porteurs de l’uniforme.
Compte tenu de la symbolique et
de la fierté attachée au port de l’uniforme, Corsair a souhaité travailler sur
ce projet dans le cadre d’une démarche collaborative et participative avec les
collaborateurs concernés par cette démarche, incarnant l’identité de la
compagnie.
Le 1er août, l’ensemble du
personnel, en contact avec les clients, aura reçu sa dotation uniforme. Corsair
sera désormais parfaitement identifiable grâce à une image de marque cohérente
et intégralement déployée sur l’ensemble de son réseau.
A l’instar de l’harmonie couleur
déclinée dans les nouvelles cabines, le personnel portera tailleurs pantalons,
jupes, robes et costumes aux tonalités bleues-grises et lilas. La coupe des
uniformes prend en compte les contraintes et désidératas du personnel notamment
en termes de confort et de facilité d’entretien.
Les uniformes soulignent et
accompagnent l’évolution de l’entreprise vers le haut de gamme, en capitalisant
sur l’image conviviale, dynamique et professionnelle de la compagnie et tout en apportant plus de statut et d’élégance.
L’uniforme reste l’élément le
plus important pour véhiculer l’image d’une compagnie aérienne, premier contact
avec le client au sol et pendant toute la durée du vol.
Cap Client : une nouvelle relation de service...
Afin d’offrir au passager un
nouveau plaisir du voyage long courrier, Corsair met le client au cœur de sa
stratégie et accompagne la mise en œuvre de l’évolution de son produit. Le
changement d’uniforme, en tant qu’ambassadeur d’image, s’inscrit dans le cadre
des engagements de la compagnie.
Elément différenciant sur le
marché de l’aérien. « Cap Client » s’appuie sur cinq engagements de service, depuis
l’acte d’achat jusqu’à l’après-vente : -
3 engagements qui incarnent la montée en gamme, au travers de l’efficacité, la
courtoisie et l’exemplarité. - 2 engagements qui capitalisent sur l’ADN de la
compagnie : la proximité et l’engagement.
Par ce nouveau projet, Corsair met
le client au cœur de toutes ses réflexions et s’engage à délivrer un service
homogène sur l’ensemble de son réseau.
Initié en avril 2013, le projet
prendra fin en décembre et prévoit la formation de l’ensemble des personnels
Corsair en contact direct avec la clientèle, soit les ¾ des collaborateurs de
la compagnie.
Contribuer à la fidélisation et à
l’amélioration de la satisfaction des passagers au quotidien, offrir une
qualité de service tout au long du parcours clients, assurer une véritable
fluidité de traitement, s’affichent comme étant l’objectif et l’axe prioritaire
du projet « Cap Client »
Informations : www.corsair.fr
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