Twimtravel, c'est un réseau d'agents de voyages positionné sur le sur-mesure, à la carte à caractère haut de gamme. Frédéric Bonfils nous explique la démarche de ce voyagiste pas tout à fait comme les autres.
Découverte…
Quel est votre parcours ?
J'ai une formation financière et marketing. Le tourisme est venu sur "le tard" avec la direction des Opérations du Groupe Karavel / Promovacances, puis j'ai rencontré Pierre-André Romano que j'ai rejoint en tant qu'associé au tout début de Twimtravel afin d'apporter ma complémentarité.
Quel est le concept de votre agence de voyages ?
"nos conseillers privés en voyages sont tous des professionnels…"
Nous sommes un réseau d'agents de voyages positionné sur le sur-mesure / à la carte, plutôt haut et très haut de gamme, mais près de 20% de nos clients ont un panier moyen inférieur à 700€ par pax, mais aussi un autre quart à plus de 7000 € par personne.
Nos Conseillers privés en voyages sont tous des professionnels du tourisme avec une ancienneté moyenne de 19 ans dans le tourisme, ce qui fait d'eux de véritables références locales et régionales sur lesquelles repose la confiance que leurs clients mettent en eux.
Ils travaillent de chez eux avec l'ensemble des outils de gestion, marketing et réservation dont doit disposer un responsable d'agence.
Comment travaillez-vous avec vos clients et qui ciblez-vous en priorité ?
nos consultants sont en prise directe avec l'ensemble des notables...
Le temps, l'écoute, la disponibilité, la confidentialité et la confiance sont l'ADN du mode opératoire de nos conseillers privé en voyages. Ils sont disponibles 24h sur 24 pour leurs clients, et se déplacent au jour, lieu et heure choisis par le client.
Localement et régionalement, nos consultants sont en prise directe avec l'ensemble des notables de leurs régions (chefs d'entreprises, professions libérales, commerçants, responsables politiques, associations…) car ils n'ont pas le temps (soir et week-end) de se déplacer en agence, et c'est une clientèle exigeante qui souhaite des vacances cousues, sur mesure et uniques.
Quelles sont les destinations que vous connaissez le mieux ?
"golf, œnologie, haute montagne, Spa et thalasso, chasse…"
Beaucoup de nos conseillers sont des agents certifiés sur des destinations, mais aussi spécialistes reconnus sur des thématiques telles que le golf, l'œnologie, la haute montagne, events, Spa et thalasso, chasse, voyages de noces… pour ne citer qu'eux.
Parmi nos spécificités, chaque conseiller participe à accroitre la compétence de l'ensemble du réseau en y apportant et partageant ses compétences et spécialités.
Comment abordez-vous une destination pour vos clients ?
"comprendre et anticiper sa personnalité, ses exigences…"
Nos conseillers passent en moyenne lors du premier rendez-vous, près de 2h à échanger avec le client, non pas uniquement sur ses envies de voyages, mais de manière beaucoup plus générale, afin de bien cerner, comprendre et anticiper sa personnalité, ses exigences, motivations profondes, pour lui bâtir un séjour unique et inoubliable.
Comment se fait la rencontre avec vos clients pour élaborer le projet de voyage ?
"au restaurant, au bureau, à leurs cabinets…"
Lors d'un rendez-vous chez le client, au restaurant, au bureau, à leurs cabinets… le soir, le samedi le dimanche, à la convenance du client et de sa famille.
Le conseiller prendra tout le temps nécessaire pour comprendre les envies de son client, le premier rendez-vous dure environ 1 à 2h, et ensuite il y en a beaucoup d'autres pour discuter et affiner les propositions, avant la remise du carnet de voyage lors d'un moment convivial avec le client.
Comment se fait le suivi sur la destination de vos clients ?
"libérer le client des soucis d'ordre matériel…"
Les clients ont le portable direct du conseiller privé en voyage qui est joignable 24h / 24 et 7 jours sur 7, et ai donc ainsi capable d'agir en temps réel, pour parler avec un guide, un hôtelier, un chauffeur, le réceptif, etc… et ainsi libérer le client de soucis d'ordre matériel et organisationnel sur place.
Le voyage représente-t-il pour vous un art de vivre ?
"nous cultivons la qualité de service…"
Nous cultivons la qualité de service et la relation client d'ultra proximité comme un art de vivre pour nos clients. L'utilisation de notre conseillers privés en voyage par nos clients est un art de vivre pour eux.
Ils ont leurs conseillers privés en finances, en sport, etc… mais aussi désormais en Voyage.
Abordez-vous plutôt des voyages originaux et hors des sentiers ?
"trecks en haute montagne, privatisation d'une île…"
Je vais vous citer quelques voyages récents pour vous donner une idée de la diversité des compétences de nos consultants : voyages, chasse au très gros gibier en Roumanie, trecks en haute montagne, privatisation d'une île en exclusif aux Fidji...
Quels sont vos projets ?
Couvrir les 95 départements sous 18 mois (45 à ce jour), équiper les conseillers avec des Ipad, et à titre personnel partir skier en famille dans le Colorado dans un chalet au milieu de la forêt !
POUR EN SAVOIR PLUS
Consulter le site web :
www.twimtravel.fr
(Photos : Twim Travel).
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